Plazos de entrega
GRUPO VENTEX se compromete a realizar la entrega del pedido en un plazo estimado de 2 semanas (14 días naturales) desde la confirmación del diseño y la recepción del pago.
No obstante, debido a la naturaleza personalizada de los productos y a la disponibilidad de materiales, se establece un margen máximo de entrega de hasta 2 meses (60 días naturales). Este plazo adicional cubre posibles incidencias logísticas o de producción.
En ningún caso el retraso dentro de ese margen supondrá derecho a cancelación del pedido o indemnización, salvo acuerdo expreso con el cliente.
Cuándo empieza a contar el plazo
El pedido se considerará confirmado una vez:
- El cliente haya aprobado el diseño o muestra digital.
- Se haya realizado el pago o anticipo acordado.
A partir de ese momento se inicia la producción y no se podrán modificar las características del producto.
Devoluciones y cambios
Todos los artículos comercializados por GRUPO VENTEX son personalizados y producidos bajo pedido, según las especificaciones facilitadas por el cliente (diseño, color, talla, logotipo o texto).
Por esta razón, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez confirmada la producción, salvo en los siguientes casos excepcionales:
- Defecto de fabricación o error imputable a GRUPO VENTEX.
- Daños evidentes en la prenda al recibirla.
No se admitirán devoluciones por diferencias de tono, color o talla si se ajustan a las especificaciones confirmadas por el cliente antes de la producción.
Cómo reclamar
Para gestionar una reclamación, el cliente deberá contactar en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, aportando fotografías y una descripción del defecto.
- Correo electrónico: info@grupoventex.es
- Teléfono y WhatsApp: 634 017 663
Retrasos por causas ajenas
GRUPO VENTEX no se hace responsable de los retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor, tales como problemas de transporte, huelgas, falta de materiales o incidencias ajenas al control de la empresa.